Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai de livraison annoncé initialement, nous vous recommandons de consulter le statut de votre commande disponible dans votre compte client.

• Si ce dernier annonce une livraison ou la préparation en cours de votre commande en cours, il s’agit d’un retard exceptionnel de notre part ou du transporteur, mais votre commande va bientôt arriver.
• Si le statut annonce une commande livrée, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire ou par courriel avec en objet « Commande non reçue ». Nous ouvrirons immédiatement une réclamation auprès de notre transporteur et vous tiendrons informé dans les meilleurs délais pour, selon le cas, vous rembourser, remplacer le produit, ou vous préciser où se situe le colis.

Dans la majorité des cas, nous essayons de vous informer de tout retard éventuel dès que nous le pouvons. 
Si besoin de plus de précisions et avant tout, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire en ligne ou par téléphone au 0800 123 853 (service et appel gratuit)